Tekninen asiakaspalvelu vastaa liittymämyynnistä ja teknisestä asiakasneuvonnasta veden, lämmön ja sähkön osalta.
- Isoin vastuualueeni muun tiimin kanssa on liittymämyynti sekä asiakaskontaktit teknisissä asioissa. Kontaktit liittyvät usein liittymien toimitukseen ja energianeuvontaan. Käsittelemme myös mittarointi- ja kytkentäpyynnöt sekä muut liittymiä koskevat muutokset. Vastaamme myös pientuotantoon liittyviin kysymyksiin. Meihin voi olla joustavasti yhteydessä sähköpostitse, puhelimitse tai ajanvarauksella paikan päällä.
Maijan on paljon yhteyksissä myös rakentajiin ja urakoitsijoihin sekä tekee yhteistyötä eri tiimien kanssa talon sisällä. Työssä kohdattavat laajat kokonaisuudet vaativat hyvää paineensietokykyä.
- Tässä tehtävässä on tärkeää pystyä hallitsemaan kokonaisuuksia ja eri laajuisia projekteja. Teknisestä osaamisesta on etua, jotta pystyy hahmottamaan asiakkaiden tilanteita. Hyvät yhteistyötaidot sekä asiakashenkisyys ovat myös tärkeitä ominaisuuksia tekniselle asiakaspalvelijalle, kertoo Maija.
Hyvä asiakaspalvelija kohtaa asiakkaat aidolla otteella
Restonomiksi kouluttautunut Maija tuli Energialle töihin vuonna 2017. Kyseessä oli ensimmäinen energia-alan työpaikka.
- Aloitin Energialla asiakaspalvelussa ja olen nyt myöhemmin vaihtanut teknisen asiakaspalvelun puolelle. Molemmissa tiimeissä ollaan tiiviisti asiakkaiden kanssa kontaktissa, mutta hoidettavat asiat poikkeavat toisistaan.
Vaikka energia-asiat olivat Maijalle uusia hänen aloittaessaan, asiakaspalvelusta oli ehtinyt kertyä vankkaa kokemusta liki kymmenen vuoden ajalta.
- Koin, että vahvan asiakaspalvelutaustani vuoksi näihin tehtäviin oli melko luontevaa tulla. Energiapuolen asioita oppi tehdessä, mutta asiakaskohtaamiset ovat minulle tuttuja. Aluksi oli toki paljon kaikkea uutta, mutta näin alanvaihtajankin näkökulmasta energia-asiat ovat hyvin mielenkiintoisia.
Maija arvostaa hänen työssään haasteita ja tehtävänkuvan monipuolisuutta.
- Rakastan sitä, että työ ei ole rutiininomaista, vaan asioita täytyy pureskella. Pidän siitä, että työ haastaa tekijäänsä. Myös vuorovaikutus oman talon väen kanssa on mahtavaa. Toki myös asiakkailta saatu palaute ja aidot kohtaamiset ovat työn parhaita puolia.
Toimivaa kotiseutua rakennetaan tuleville sukupolville
Lappeenrannan Energiasta työpaikkana Maijan mukaan kertoo se, että hän on viihtynyt organisaatiossa jo kuusi vuotta.
- Energialla on hyvät työsuhde-edut ja huikea työilmapiiri. Täällä luotetaan työntekijöihin, josta kertoo mahdollisuus hybridityöhön. Meno ei ole liian jäykkää ja etenkin henkilöstökerhon EnerTeamin järjestämät tapahtumat ovat mukavaa vaihtelua sekä luovat yhteisöllisyyttä ja me-henkeä.
Työ energia-alalla on saanut Maijan näkemään kotiseudun myös eri näkökulmasta ja pintaa syvemmältä.
- Toimiva kotiseutu tarkoittaa minulle turvallisuutta, viihtyvyyttä, hyvinvointia ja näin pienen tytön äitinä myös luotettavaa tulevaisuudennäkymää. Varmistan tätä oman työni osalta niin, että vesi, lämpö ja sähkö saadaan toimitettua asiakkaille.